国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行十公分有多长 10厘米就是10公分吗(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工严(yán)重十公分有多长 10厘米就是10公分吗违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根十公分有多长 10厘米就是10公分吗据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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