一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金(jīn)融(r洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤óng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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