一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生阿富汗玉为什么便宜，阿富汗玉为什么不值钱命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)阿富汗玉为什么便宜，阿富汗玉为什么不值钱能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采阿富汗玉为什么便宜，阿富汗玉为什么不值钱取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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