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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示(shì)，直接说(shuō)出转人工(gōng)或者人工客服，等待转接(jiē)至人(rén)工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用(yòng)95311全(quán)国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客(kè)服(fú)流程将变(biàn)被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查(chá)询、投(tóu)诉(sù)受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快(kuài)递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他(tā)业务于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuà青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么i)递现已成为(wèi)国内业(yè)务规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快(k青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么uài)的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个(gè)百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全(quán)年(nián)调(diào)整后(hòu)净利润(rùn)较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模(mó)的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了(le)解(jiě)中国(guó)快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了(le)进一步(bù)维护服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国到上海地(dì)区的(de)快递费(fèi)用，具(jù)体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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