11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前的(de)回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在(zài)事(shì)故处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和(hé)计(jì)费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统问题(tí)导致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南(nán)都(dōu)记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级高的司机可每(měi)天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己(jǐ)提现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服(fú)务恢复的(de)说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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