又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第(dì)一(yī)时间(jiān)联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对(duì)大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博(姜子牙活了多少岁bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自姜子牙活了多少岁身软件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导致无法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预(yù)案(àn)，防范于(yú)未然。

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