一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

板凳的量词是一把还是一只啊 凳子可以用什么单位来表示o="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而板凳的量词是一把还是一只啊 凳子可以用什么单位来表示(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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