一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校height: 24px;'>卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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