又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还(hái长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心)要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都(dōu)开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在(长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心zài)工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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