又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货公(gō四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震ng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客(kè)服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震(yī)共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然(rán)。

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