11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故(gù)障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司(sī)机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程(chéng)和(hé)计费，平(píng)台后续会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余(y15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸ú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务(wù)等级高的(de)司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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