11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方在(zài)此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计(jì)算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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