一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意(y子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思ì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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