一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn谢霆锋资产有百亿吗)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)谢霆锋资产有百亿吗们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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