11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度(dù)回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出(chū戊申年是哪一年)行方面回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每(měi)天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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