一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)C断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理hatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型能断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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