国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件(丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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