一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技术饱和什么意思网络用语，国内市场饱和什么意思(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)饱和什么意思网络用语，国内市场饱和什么意思科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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