又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在(zài)反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(me织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思n)周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对大(dà)多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急(jí)报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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