国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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