一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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