国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(w木铎金声是什么意思在论语中，木铎金声的意思èi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的(木铎金声是什么意思在论语中，木铎金声的意思de)服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态(t木铎金声是什么意思在论语中，木铎金声的意思ài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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