国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。<俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗/p>

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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