一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zà三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思i)金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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